|
REKLAMAČNÍ ŘÁD
vydaný firmou:
Jana Lancová, se sídlem Vendryně čp.1022, 739 94, DIČ.:
CZ7453244975
slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a
vyřizování reklamací vad spotřebního zboží.Byl vypracován ve smyslu zákona č.
40/1964 Sb., Občanského zákona v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., O
ochraně spotřebitele v platném znění. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti
dnem: 1.1.2004 a je platný pro zboží vyrobené od 1.1.2004!
PRÁVO
KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉHO ZBOŽÍ
Není-li prodávaná věc při převzetí kupujícím ve shodě s
kupní smlouvou nebo vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, může kupující
uplatnit u prodávajícího své právo z odpovědnosti za vady zboží. Za vadu nelze
považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v
důsledku opotřebení či nesprávného používání, popř. nesprávného zásahu.
Jestliže kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady zboží (dále jen
reklamace), je vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník povinen o
oprávněnosti reklamace rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému
posouzení vady.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen
pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Reklamace včetně odstranění vady musí
být vyřízena: bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne
jejího uplatnění, případně v delší lhůtě, na které se mohou prodávající s
kupujícím dohodnout. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má
kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit dle článku 6
tohoto reklamačního řádu. Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník přijme
reklamaci, jestliže je zboží řádně vyčištěné, vysušené a posouzení reklamace
nebrání obecné zásady hygieny.
MÍSTO
PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Kupující by měl uplatnit reklamaci nejlépe v prodejně, ve
které bylo zboží zakoupeno. Kupující má však právo uplatnit reklamaci: v
kterékoli provozovně patřící prodávajícímu, v níž je přijetí reklamace možné, a
to s ohledem na sortiment prodávaného zboží, v místě nebo sídle podnikání
prodávajícího. Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení
reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad dokládá i místo, cenu zboží
a dobu zakoupení zboží, což prokáže nejlépe prodejním dokladem, záručním
listem, popř. jiným věrohodným způsobem.
LHŮTA PRO
UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Prodávající odpovídá za to, že prodávaná věc je při
převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, i za vady, které se vyskytnou po
převzetí věci kupujícím v záruční době. Lhůta pro uplatnění reklamace (záruční
doba) je 24 měsíců ode dne převzetí zboží v prodejně. Na žádost kupujícího je
prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením
rozsahu a podmínek záruky. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje místo
záručního listu doklad o zakoupení věci. Právo na reklamaci zboží kupujícímu
zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době. Reklamaci by měl kupující uplatnit
bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady, aby mohla být reklamace správně
posouzena a vyřízena. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti
zboží, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží
vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání
vydržet. Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro
uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.
ROZPOR
S KUPNÍ SMLOUVOU
V případě, že zboží při jeho převzetí kupujícím není
ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně
uvedl zboží do stavu, který kupní smlouvě odpovídá, a to dle požadavku
kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou, není-li takový postup možný,
může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
To neplatí v případě, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní
smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Neodporuje-li to
povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak, rozpor s kupní smlouvou, který se
projeví během prvních šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor
existující již při převzetí zboží.
ODSTRANITELNÉ
VADY
Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy
jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobků a oprava může být
provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout
30 kalendářních dnů, popř. delší dobu, na které se prodávající s kupujícím
dohodli. Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu. Prodávající je
povinen uvést bezplatně a bez zbytečného odkladu věc do stavu odpovídajícímu
kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, není-li to k
povaze vady neúměrné, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může
kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li
o odstranitelnou vadu již použitého zboží, má kupující právo požadovat pouze
bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, zatímco prodávající má povinnost
vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Doba od uplatnění reklamace až do doby,
kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít, se do záruční doby
nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení (reklamační lístek)
o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího
trvání.
NEODSTRANITELNÉ
VADY
Za neodstranitelné vady se považují takové vady,
které nelze ve stanovené lhůtě beze zbytku odstranit a které brání tomu, aby
výrobek mohl být řádně užíván. Jde-li o neodstranitelnou vadu, může kupující
požadovat: výměnu zboží za jiné bezvadné, zrušení kupní smlouvy, (kupující
vrátí vadné zboží a obdrží zpět kupní cenu). Vyskytne-li se na zboží jiná
neodstranitelná vada, jež nebrání jeho užívání, a nepožaduje-li kupující výměnu
věci, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od
smlouvy odstoupit. Tatáž práva jako při výskytu neodstranitelných vad má
kupující i tehdy, projeví-li se na zboží stejná odstranitelná vada i po
předchozích dvou opravách nebo vyskytují-li se na zboží současně alespoň tři
odstranitelné vady.
ZBOŽÍ
PRODÁVANÉ ZA NIŽŠÍ CENY
Výrobky, které mají vady (vadné nové výrobky nebo
výrobky použité), jež nebrání tomu, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému
účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny. Kupujícího je nutné upozornit, že
výrobek má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za
takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednána nižší
cena, prodávající neodpovídá. Vyskytne-li se u výrobku prodávaného za nižší
cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má
kupující právo výrobek reklamovat v souladu s články 3, 4, 5 a 6 tohoto reklamačního řádu.
Pokud se vyskytne na výrobku prodávaném za nižší cenu jiná neodstranitelná
vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má kupující právo na
přiměřenou slevu z ceny výrobku. U věcí použitých je možné zkrátit záruční dobu
na 12 měsíců za předpokladu, že se prodávající takto s kupujícím dohodne.
Prodávající je pak povinen tuto dobu uvést v dokladu o koupi věci. Byla-li cena
zboží snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná-li se o
prodej nového bezvadného zboží, odpovídá prodávající za vady takto prodaného
zboží v plném rozsahu.
ŘEŠENÍ
SPORŮ
Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení
rozhoduje soud.
|
